各有关单位：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是我国信息技术服务领域的权威标准体系，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，为信息技术服务的规范化、标准化提供科学指导。该标准由工业和信息化部软件服务业司指导，信息技术服务标准工作组研究制定，凝聚了行业最佳实践成果，对促进我国信息技术服务产业健康发展具有重要意义。

一、ITSS核心原理

ITSS明确了IT服务的四大组成要素：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）（简称PPTR），并规定了IT服务的全生命周期管理，包括规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）（简称PIOIS）。本标准体系涵盖IT服务全生命周期各阶段应遵循的规范，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等多个业务领域。

二、培训项目优势

ITSS系列培训证书由工业和信息化部电子标准化研究院与国家信息技术服务标准（ITSS）工作组联合颁发，具有行业高度认可的专业资质。培训教材由中国IT服务领域顶尖专家与资深实践者共同编撰，师资队伍由经过ITSS认证、具有丰富实践经验和深厚理论造诣的专家组成，确保培训内容的权威性和实用性。

三、培训目标及收益

1. IT服务项目经理培训：系统传授IT服务项目经理必备的理论、方法和工具，培养具备专业素养的项目管理人才，助力组织与客户实现双赢，保障业务稳定运行和可持续发展。

2. IT服务工程师培训：培养掌握IT服务基本意识与核心技能的专业人才，既精通国家信息技术服务标准，又具备实战能力，为未来承担项目经理职责奠定基础。

3. 权威认证：完成培训并通过考核者，将获得工业和信息化部电子工业标准化研究院与国家信息技术服务标准工作组联合颁发的IT服务项目经理或工程师认证证书。

四、培训对象

（一）IT服务项目经理：IT运维服务项目经理、主管；IT服务领域咨询顾问人员；IT服务领域管理人员。

（二）IT服务工程师：IT服务工程师；应届毕业生；自愿报名学习的相关人员。

五、培训时间及安排

• 课程时长：IT服务工程师2天（第2天下午进行认证考试），IT服务项目经理4天（第4天下午进行认证考试）

• 开班安排：每月定期开班（具体时间将提前一周通知参训学员）

六、培训费用

• IT服务项目经理：6800元/人（含教材费、培训费、考试费、电子版证书、午餐费用及发票）

• IT服务工程师：3800元/人（含教材费、培训费、考试费、电子版证书、午餐费用及发票）

七、联系方式

联系人：马老师
联系电话：13521730416（微信同号）

请各单位根据实际需求组织相关人员参加培训，提升IT服务管理水平和市场竞争力。