ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。

ITSS系列IT服务工程师培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

1、培训课程介绍

2、课程对象与收益

IT服务工程师：

为了更好推动信息技术服务运行维护能力评定工作的开展，为企业培养合格的专业人才是至关重要的，ITSS 服务工程师在IT服务行业中起了一个必不可少的作用。

服务工程师适用对象包括但不限于：

Ø IT服务工程师；

Ø 自愿报名学习者。

通过本课程，你将获得

Ø 培养合格的IT服务工程师，及其所需具备的基本意识和所需掌握的基本技能；

Ø 培养既熟练掌握国家信息技术服务标准内容、又具有专业技能的人才，做好人才储备；

Ø 考试合格，获得由中国电子技术标准化研究颁发的IT服务工程师证书。

IT服务经理：

随着IT 服务的范围越来越广，IT服务项目管理的要求不断提高。IT服务经理作为IT服务项目的直接领导者和管理者，其职责、作用以及其应该具备的知识和技能，在整个项目的生命周期里有着至关重要的意义。

项目经理适用对象包括但不限于：

Ø IT 运维服务经理、项目经理、主管；

Ø IT服务领域管理人员。

通过本课程，你将获得：

Ø IT服务项目经理培训课程，全面系统的对IT服务经理所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；

Ø 通过学习掌握IT服务生命周期的管理方法，从规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等多方面提升自己的服务项目管理支持；

Ø 为IT服务市场及企业培养更多合格的IT服务经理，让其通过专业的IT 服务管理知识和项目管理知识，实现组织与客户的双赢，保证组织业务的稳定运行和持续发展；

Ø 考试合格，获得由工业和信息化部电子工业标准化研究颁发的IT 服务项目经理证书。

3、汇款单位

4、证书样本

（一） 培训收益

（1）收获并掌握业界的最佳实践；

（2）IT服务工程师课程针对运