IT服务管理是ITIL框架的核心，它通过服务级别协议（SLA）保证IT服务质量。SLA是一种正式的合同，定义了服务提供商与客户之间的期望和责任。这种协议确保了服务的质量和一致性，使客户能够获得他们所期望的服务标准。

在ITIL的IT管理活动中，以下是一些常见的管理功能和核心流程：

服务支持是ITIL中的一个重要组成部分，它涵盖了一系列与提供日常IT服务相关的活动。这包括处理用户请求、解决问题、恢复系统正常运行等。服务支持的目标是确保IT系统的稳定运行，以满足业务需求。

服务台通常被称为帮助台或呼叫中心，是一种服务职能而非管理过程。它经常与事件管理紧密结合，连接其他服务管理流程，逐渐成为一线服务支持的代名词。服务台的主要职责是接收用户的请求和问题，并将其分配给相应的团队进行处理。

事件管理处理一般服务请求、突发事故或意外事件，确保在出现故障时能够尽快恢复IT系统的正常运作，避免业务中断，确保最佳的服务可用性。事件管理的目标是快速响应和解决突发事件，以减少对业务的负面影响。

问题管理旨在分析已列出问题的事件的根本原因，找出解决方案，最小化事件影响，并通过提供处理措施减少未来事件的发生。它负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题。问题管理的目标是从根本上解决问题，防止类似问题的再次发生。

配置管理识别和定义系统中的软件和硬件资源，记录和报告配置状态及变更请求，并验证配置项的正确性和完整性。配置管理的目标是确保系统的可追溯性和一致性，以便在需要时进行有效的故障排除和维护。

变更管理确保在IT服务变动过程中有标准的方法监控这些变动，降低或消除因变动引发的问题。其目的是有效管理业务中断，确保变更有序进行。变更管理的目标是控制和管理所有类型的变更，以减少潜在的风险和影响。

发布管理对经过测试导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传，确保所有软件组件的安全性，只有经过完整测试的正确版本才能进入正式运行环境。发布管理的目标是确保软件发布的质量和安全性，以减少潜在的错误和风险。

服务交付是ITIL中的一个关键领域，它涵盖了将IT服务提供给最终用户的过程。这包括规划、设计和实施IT服务，以及监控和维护这些服务的运行状态。服务交付的目标是确保IT服务能够满足业务需求，并提供高质量的用户体验。

服务级别管理是一个确保服务质量符合标准的流程。它涉及与客户协商和确定服务级别要求，并监督和评估服务的执行情况。服务级别管理的目标是确保服务提供商提供的服务达到客户的期望水平。

ITSS个人认证，ITSS IT服务项目经理 服务工程师ITIL马老师：
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财务管理深入了解IT服务管理流程，重新分配费用及成本，提高资源使用的有效性和效益，确保组织或部门在提供服务的同时加强成本效益核算。财务管理的目标是优化资源的使用效率和成本效益，以提高组织的竞争力和盈利能力。