ITIL的特点主要表现在以下几个方面：首先，它是一个公共框架，提供了配置状态和变动管理等流程，旨在减少事件数量。
作为IT领域的最佳实践指南之一，ITIL自发布之日起便免费供企业和政府部门参考使用。如今，它由全球专家共同开发，任何组织均可免费采用，并基于此提供增值服务（如培训、咨询）或开发支持ITIL的工具软件。
其次，ITIL是一个根据实践经验而非理论构建的最佳实践框架。OGC(英国商务部)通过对各种机构解决服务管理问题的方法进行收集分析，提炼出有益的实践，形成了一套完整的ITIL流程体系，这些流程不仅来源于实际案例，而且能够反过来指导未来的操作，确保每个过程都能达到预期效果并与其它部分协调一致。
最后，质量管理是ITIL的核心思想之一。当组织应用ITIL提供的方法论来优化内部IT服务时，不仅可以提升客户满意度，还能保证整个过程的成本效益性——即提高效率的同时降低成本。
尽管最初为英国政府设计，但到了90年代早期，ITIL迅速在欧洲乃至全世界范围内普及开来，成为事实上的国际标准。
ITSS个人认证，ITSS IT服务项目经理 服务工程师ITIL马老师： 13521730416/13391509126
关于如何有效实施和应用ITIL的建议包括：深入了解其原则；建立科学合理的工作流程；以及挑选合适的技术支持产品以促进目标达成。
